Em até 7 dias da contratação, você pode desistir sem explicar o motivo e recebe todo o valor pago de volta, pelo mesmo meio do pagamento.
01O direito
A mentoria é contratada pela internet ou pelo WhatsApp. Por isso, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação (o dia em que aceitou a proposta e fez o pagamento), sem explicar o motivo e sem multa. É o que garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
02O que você recebe de volta
Todo o valor pago, monetariamente atualizado, mesmo que algum encontro já tenha acontecido nesse período. A devolução é feita de imediato, pelo mesmo meio do pagamento:
- Pix ou transferência: para a conta de onde saiu o pagamento.
- Cartão de crédito: a XF HUB comunica o cancelamento ao meio de pagamento e à administradora do cartão, para que a cobrança não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido, seja estornada (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 3º). O prazo para o estorno aparecer na fatura depende do emissor do cartão.
O que tiver sido contratado junto com a mentoria, como encontros extras ou materiais, é cancelado também, sem custo (art. 5º, § 2º).
03Como pedir
Mande uma mensagem pelo mesmo canal em que contratou, normalmente o WhatsApp (18) 97609-6447, ou um e-mail para contato@xfhub.online com o assunto “Direito de arrependimento”, informando o seu nome e a data da contratação. Não é preciso dizer o motivo.
A XF HUB confirma o recebimento do pedido na hora, pelo mesmo canal (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 4º).
04Depois dos 7 dias
Você ainda pode cancelar a mentoria quando quiser, sem multa, e recebe de volta o valor dos encontros que não aconteceram. Veja a Política de cancelamento.
05Contato
XF HUB DE PAGAMENTOS LTDA, CNPJ 64.810.465/0001-90.
Avenida Sete de Setembro, 5388, conjunto 903, 9º andar, Batel, Curitiba/PR, CEP 80240-000.
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